予約システムを導入する際に気にする点は？

予約の流れをスムーズにすることで利便性を上げる「予約システム」。

予約システムのサービスは数多く存在しますが、システム導入にあたって気にしておくべき重要なポイントを解説します。

・有料か無料か
・使いやすいか
・見やすいか
・メニューはいくつ登録できるか

有料か無料か

先ず最も気になるのは「有料」か「無料」かですよね。

予約システムには

・有料（高額）で多機能のもの
・有料（リーズナブル）で使いやすいもの
・無料で最低限の機能のもの

の3種類があります。

導入費用や月々の費用が高額なものは予約システムとして必要な様々な機能が付いており、サロン側からもお客様側からも使い勝手のいいシステムが実装されています。

有料でも月々の費用が安めに設定されているシステムもあり、高額なものほど多機能ではないものの、十分な使い勝手があります。

無料で使える予約システムも存在しますが、やはり有料のものと比べると制限があったり機能を増やすために課金が必要だったりするので、長い目を見ると有料の方がよかったりすることも。

予約システムは脱毛サロンを運営する上で非常に重要な役割を持つので、費用面に関してもメリットデメリットをしっかり把握して導入を検討することをオススメします。

使いやすいか

予約システムの「使いやすさ」も導入するにあたって気にすべきポイント。

メニューの設定や写真の配置、予約ページの見やすさなど、サロン側とお客様側双方で使いやすいことが大切です。

高機能なものほどサロン側の設定が複雑ですが、その分しっかりとサポートがあるので、メインはお客様サイドの使いやすさで判断するといいでしょう。

見やすいか

視認性も予約システム選定の重要な要素。

色味やメニューの配置、カレンダーや文字の大きさまで、とにかくパッと見て「見やすいな」と思える予約システムが最も優秀です。

あまりにごちゃごちゃしていたり、予約完了までのステップが複雑すぎるとお客様の離脱率を高めてしまいます。

メニューはいくつ登録できるか

メニューの登録可能数は予約システム選定の上でも重要なポイントです。

いくら無料だったり月額費用が安価でも、登録できるメニューが少なすぎてはＮＧ。

脱毛の場合、新規の料金と既存の料金が異なることも多く、その場合はメニュー数も多くなります。

メニューの登録上限はなるべく多く、できれば無制限の予約システムを選ぶと安心です。

予約システムでオススメな機能

上記は最低限気にしておくべき要素ですが、予約システム上で「あると便利」な機能についても紹介します。

・レジ機能
・顧客情報の管理
・メール機能
・シフト入力
・スタッフ登録
・スマホアプリ

レジ機能

予約システムよっては、売上をシステム上に入力できる「ＰＯＳレジ」という機能が付いているものがあります。

これは予約ごとにお客様が支払った売上をシステム上に入力することで自動で売上を算出してくれる機能で、現金だけでなく各種カードやＱＲコード決済などの支払いを項目で分けることができ、レジの機能を自動で行ってくれる便利なシステムです。

日々の売上をデジタル化することで売上予測や現在の売上をＷＥＢ上で確認できるため、データ分析にも一役買ってくれる便利な機能です。

顧客情報の管理

来店履歴や来店回数、誕生日やメールアドレスなどの顧客情報の管理機能もついていると便利です。

予約確認で電話を掛ける際や、来店状況を把握したい場合にかなり有用。
システムによっては無断キャンセルが多いお客様をブロックできたりもするので、予約件数が増えてきた際にかなり便利な機能ですね。

メール機能

来店前に自動でメールが送られたり、会員全員にキャンペーン等の告知を一斉送信できるメーリング機能。

これが実装されているシステムでは、来店予約忘れを防止したり、顧客の属性に合わせてメールを送るなど、売上促進につながる可能性が高くなります。

メール機能は重宝する機能なので、予約システムを選ぶ際はメール機能が付いているものがオススメです。

シフト入力

システムによっては1ヶ月分のスタッフシフトを管理できるものもあり、いついつに誰が出勤しているかをすぐに確認することが可能。

出勤前日にスタッフにお知らせを送ることもできたりするので、従業員管理に一役買ってくれます。

タイムカードやWEBシステムでのシフト管理はコストもかかってくるので、予約システム内に実装されていると費用面でも節約になります。

スタッフ登録

メニューや施術ブースごとにスタッフを登録できる機能も付いているとかなり便利。

スタッフに応じて対応可能なメニューを設定することができるので、予約の取りこぼしや受付ミスを減らすことができます。

またその日に出勤しているスタッフも一目でわかるので、管理者としても連携が取りやすくなるのもメリットです。

スマホアプリ

大手の予約システムでは、WEBだけでなくスマホで予約の確認ができるアプリがあることも。

PCだけでなくスマホでリアルタイムの予約を確認できるのはめちゃくちゃ便利なので、アプリの用意があるシステムであれば絶対にアプリも活用しましょう。

システム使用料金について

システムの利用料の相場ですが

・無料
・月5000円～
・月20000円～

あたりが多いですね。

一番最初の項目でも解説したように、無料で使用できるものは機能に制限があり、高額なものほど多くの機能を活用できます。

個人で脱毛サロンを始める方の多くは「できれば無料のシステムがいい」となりますが、後々必ず機能に不満が出ます。

そこから有料のものに変えようと思っても、すでに登録してある会員のデータやメニュー等を移行するのはかなりの作業量となり大きな負担になることも。

月のコストは増しますが、しっかり利益を出していくつもりであれば、最初から有料のものを選んでおくことをオススメします。

オススメのシステム3選

実際に人気のある予約システムを3つほど紹介します。

無料で最低限の機能が使える「レゼルバ」

無料で最もオススメできるのが「レゼルバhttps://reserva.be/」です。

レゼルバは無料で使用できるにもかかわらず、予約管理や顧客管理、カレンダー機能、メニューの無制限登録や色分けなど、予約システムとして最低限必要な機能全てを備えています。

個人の脱毛サロンであれば特に不自由なく予約システムとしてしっかり稼働してくれるでしょう。

有料のオプションを追加することで売り上げ分析やメーリングなどの様々な便利機能を使用することも可能。

デメリットとしては、無料プランの場合、予約ページ上に広告が表示されてしまうことです。

ユーザーとしては結構な違和感を感じてしまうポイントなので、もし広告を外して運用したい場合は月5500円のプランに入らなければなりません。

「とにかくランニングコストを抑えたい」といった場合はかなり便利な予約システムなのでオススメです。

ホットペッパーに掲載するなら無料「サロンボード」

2つ目にオススメなのは、かのホットペッパービューティーが提供する予約システム「サロンボード」。

ホットペッパービューティーとの掲載契約をしていればすべての機能を無料で使うことができます。

予約の管理はもちろんのこと、売り上げ分析やスタッフ登録、POSレジ機能、求人からスマホアプリまで、多くの機能を無料で活用できる予約システムです。

実際に脱毛サロンでも多くのお店がこのサロンボードを使っています。

導入の大きな障害としては、必ずホットペッパービューティーに掲載しなければならない点。

例えば、渋谷エリアの場合は「最安プラン月額55000円」で「1年契約」といった感じで、予約システムのみを利用したくとも最低年間数十万の費用が発生します。
※料金はエリアによって変動

もちろんホットペッパービューティーへの掲載によって集客効果はありますが、正直脱毛サロンはそこまで集客できません。

経験談ですが、僕たちが最安プランで掲載してみて、月の新規は2～3件といったところ。

予約システムが全く決まっていないのであれば、ホットペッパービューティーへの掲載も併せると費用効果はまずまずといった感じ。

集客＋予約システムを考えているのであれば、サロンボードはオススメできる有能な予約システムなので導入を検討してみるのもアリですね。

クレジット決済端末とセットで予約システムを使える「square」

店頭でのクレジット決済導入を考えているのであれば「square　https://squareup.com/jp/ja/appointments」もオススメ。

無料で使用することができ、最低限の予約管理機能を搭載しています。

予約を確認できるスマホアプリも無料で使用可能。
InstagramやGoogleからの予約にも対応しており、予約数の上限ないプランでも3000円と他サービスと比べるとかなり安い料金設定となっています。

クレジット決済端末と一緒に導入することで売上データの管理もしやすく、決済手数料も安めなのが大きなメリット。

今は脱毛サロンでのクレジット利用も当たり前になっているので、予約システムに強いこだわりが無い場合は決済端末とセットでsquareを導入するのもオススメです。

まとめ

いかがだったでしょうか？

今回は脱毛サロンの予約管理に必要な「予約システム」について解説しました。

予約システムは潤滑なサロン運営に必須なWEBサービス。
管理側の利便性だけでなく、お客様からみた「通いやすさ」の部分にも大きな影響を及ぼします。

無料で使えるものから有料で機能豊富なものまで、数えきれないほどの予約システムがあるので、自分のお店に合ったものを導入していきましょう。

「何を使ったらいいか分からない」といった場合は、オススメの予約システムや導入のメリットデメリット等をお伝えすることも可能です。
お気軽にお問い合わせください。